1. Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung oder Stornierung bei correswarm möglich ist. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns positiv verlaufen. Deshalb bieten wir faire und transparente Lösungen an. Rückgaben sind im Tourismusbereich nicht immer möglich, werden aber im Rahmen gesetzlicher Vorgaben berücksichtigt. Diese Richtlinie gilt für alle von uns angebotenen Leistungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Team. Wir prüfen jeden Fall individuell. Unser Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
2. Stornierungsfristen
Stornierungen sind bis zu 7 Tage vor Beginn der gebuchten Leistung kostenlos möglich. Danach berechnen wir eine anteilige Gebühr, abhängig vom Aufwand und der gebuchten Leistung. Bei kurzfristigen Absagen (weniger als 48 Stunden vorher) behalten wir uns vor, bis zu 50 % des Buchungsbetrags zu berechnen. Bei Nichterscheinen am Veranstaltungstag ohne vorherige Mitteilung wird der volle Betrag fällig. Ausnahmen gelten bei nachweisbaren Notfällen. In diesen Fällen bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme. Jede Stornierung muss schriftlich erfolgen. Die Stornofristen gelten unabhängig vom Kommunikationsweg.
3. Rückerstattung bei Ausfall durch correswarm
Sollte eine Leistung unsererseits nicht stattfinden (z. B. aufgrund Krankheit, Wetterlage oder höherer Gewalt), erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Alternativ bieten wir Ihnen auf Wunsch einen Ersatztermin an. Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von 7 Werktagen zurücküberwiesen. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Wir informieren Sie umgehend über die Absage. Bei Gruppenbuchungen gelten gesonderte Regelungen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig.
4. Erstattung bei Teilabsagen
Wenn nur ein Teil der gebuchten Leistung entfällt (z. B. verkürzte Tour), bieten wir eine anteilige Rückerstattung an. Die Höhe richtet sich nach dem ausgefallenen Leistungsumfang. Wir prüfen jede Situation individuell und transparent. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Unsere Tourguides dokumentieren Änderungen während der Tour, um die Bewertung zu erleichtern. Wir danken für Ihr Verständnis bei unvorhersehbaren Ereignissen. Unser Ziel ist es, fair und kundenorientiert zu handeln.
5. Keine Rückgabe bei bereits genutzten Leistungen
Sobald eine Tour oder Dienstleistung vollständig durchgeführt wurde, ist eine Rückgabe nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, dass bereits in Anspruch genommene Leistungen nicht rückerstattet werden können. Dies gilt auch, wenn der Kunde die Tour vorzeitig verlässt. In Ausnahmefällen kann eine kulante Lösung angeboten werden. Diese liegt im Ermessen von correswarm. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns wichtig, jedoch müssen wir faire Rahmenbedingungen wahren. Bitte sprechen Sie uns frühzeitig an. Eine nachträgliche Reklamation ohne triftigen Grund ist nicht möglich.
6. Sonderregelungen bei Gruppen
Gruppenbuchungen unterliegen besonderen Rücktrittsbedingungen. Die genauen Fristen und Gebühren werden im Vorfeld vertraglich festgelegt. In der Regel gilt: bis 14 Tage vorher kostenfrei stornierbar, danach anteilige Kosten. Für kurzfristige Absagen einzelner Teilnehmer besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wir empfehlen Gruppen eine Reiserücktrittsversicherung. Die Koordination erfolgt über eine Kontaktperson. Änderungen im Teilnehmerkreis müssen rechtzeitig mitgeteilt werden. Unser Team hilft bei der reibungslosen Abwicklung.
7. Rückerstattungsverfahren
Für jede Rückerstattung benötigen wir einen schriftlichen Antrag per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer, Name und Bankverbindung an. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bei offenen Fragen melden wir uns bei Ihnen. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Termin gestellt werden. Danach erlischt der Anspruch. Wir bitten um Verständnis für diese Fristen.
8. Keine Rückerstattung bei externen Leistungen
Leistungen Dritter (z. B. Hotels, externe Tickets) fallen nicht unter unsere Rückgaberegelung. Hier gelten die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Anbieter. Bei Rückfragen zu externen Leistungen vermitteln wir gerne. Die Haftung für Fremdleistungen ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie die Buchungsbedingungen im Einzelfall. Wir informieren transparent über alle Drittanbieter. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns vor der Buchung. Unsere Partner wählen wir mit größter Sorgfalt.
9. Umbuchung statt Stornierung
In vielen Fällen ist eine Umbuchung statt einer Stornierung möglich. Diese ist kostenlos, sofern rechtzeitig beantragt. Umbuchungen können Termin, Tourart oder Teilnehmerzahl betreffen. Bitte nehmen Sie spätestens 5 Tage vor dem gebuchten Termin Kontakt auf. Nachträgliche Änderungen sind nur im Ausnahmefall möglich. Umbuchungen bestätigen wir schriftlich. Bei Umbuchungen auf höherwertige Leistungen ist eine Zuzahlung erforderlich. Umbuchungen bieten Flexibilität ohne Verlust Ihrer Buchung.
10. Kontakt für Rückgaben
Für Rückgaben, Rückerstattungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📍 Rosenstraße 18, 80331 München, Deutschland
📞 +49 89 2154 7320
📧 info@correswarm.com